Bij Olive.Shop hechten wij veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat een bestelling niet geheel aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval geldt het volgende retourbeleid.
Conform de Nederlandse wetgeving heeft u als consument het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van de retour heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Tijdens de herroepingstermijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid zijn bepaalde producten uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt in het bijzonder voor:
Deze uitsluitingen zijn conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien:
Olive.Shop behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren indien niet aan deze voorwaarden is voldaan.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product aantoonbaar beschadigd of verkeerd geleverd is.
Na correcte ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Indien u een product ontvangt dat beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na ontvangst bij ons te melden, bij voorkeur met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing.
Olive.Shop is niet aansprakelijk voor schade ontstaan tijdens retourtransport indien dit door de klant wordt verzorgd. Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.
